莆纠办〔2008〕18号
关于邀请各部门和行业主要负责人
做客政风行风热线直播间接受群众投诉咨询的通知
各县（区）政府（管委会）纠风办，市直各单位、各直属机构：
为进一步办好政风行风热线，畅通群众诉求表达渠道，构建高效化解矛盾、有效促进和谐的便民利民平台，经市政府纠风办研究，决定邀请各部门和行业的主要负责人做客政风行风热线直播间，上线接受群众投诉和咨询。现将有关事项通知如下：
一、主要负责人要带头做客直播间。各有关部门、行业的主要领导要带头做客政风行风热线直播间，介绍本部门、行业的主要工作职能、便民利民措施及社会服务、行政执法的基本程序和相关法律法规等情况，现场接受群众投诉咨询，及时解释、解答和解决群众反映的政风行风问题。各单位主要负责人做客直播间节目情况还将在当晚莆田电视台《今日视线》栏目予以播报。
二、要精心做好上线前的各项准备。各上线单位要加强与市政府纠风办和政风行风热线节目组的沟通协调，对因特殊原因主要负责人无法上线的，要提前3天告知市政府纠风办和热线节目组，各上线单位要指派专人及时收集本部门、本行业工作相关的法律、法规及政策等，并在安排上线的前一天提供给热线节目组，以便主持人了解各单位职能。
三、要认真做好答疑解惑工作。各上线单位领导要树立“群众利益无小事”的理念，认真负责做好群众咨询投诉问题的答疑工作。能当场解决的要尽可能予以当场解答，无法当场解答的要在节目过后尽快予以答复；对于受理不认真或落实不到位,造成群众反复投诉的，将由我办予以督办。被列为督办的问题，各单位要按照政风行风个案整改的办法，指派专人调查处理，按时上报整改结果，并向投诉人反馈，市评议办将组织评议代表进行验收。
附：各部门和行业上线接受群众投诉咨询时间安排表
莆田市人民政府纠风办
二〇〇八年七月七日共2页 [1] [2] 下一页
