近日，市纠风办、效能办、湄洲日报社联合在《湄洲日报》头版上开办《民生热线》专栏。该专栏作为《湄洲日报》常设栏目，主要特点有：一是受理面广。各级行政机关、提供公共服务的企事业单位及其工作人员利用工作之便吃拿卡要、作风粗暴等10种违反机关效能建设和纠风工作规定的行为，群众均可投诉。二是投诉便捷。开通专线电话，群众可通过来信、来访、来电等方式提出投诉事项，并由专人统一受理。三是运作高效。采取“统一受理、对口分流、跟踪督办、限时反馈”的工作模式，一般投诉事项要求办理单位在7日内办结，并反馈结果；情况复杂的，经批准可延长5日；急需解决的群众投诉件，应及时办理，当日反馈。四是重点曝光。选择一些重要、典型投诉件，将部门、行业整改情况在专栏上公开，接受群众监督。五是随机回访。不定期组织有关人员对投诉办理情况进行检查，对办理不认真、不及时、不负责等，严肃追究有关人员的责任。